Problemen met zakelijk internet van Ziggo door defect in modem

Ongeveer 2000 zakelijke Ziggo-klanten verspreid over meerdere regio’s, waaronder Almere, ervaren momenteel problemen met hun internetverbinding door een technisch defect in een specifiek type modem. Ziggo is vanmorgen gestart met het uitrijden van monteurs om de getroffen modems te vervangen.

In totaal zijn er volgens een woordvoerder circa 11.000 modems van dit type in gebruik. “We vervangen niet alleen de modems van getroffen klanten, maar ook de overige circa 9000 modems preventief. Daarmee willen we voorkomen dat meer klanten zonder internet komen te zitten.”

Klanten die nu problemen ervaren met hun zakelijk internet, kunnen zich melden via het speciale registratieformulier dat vanmiddag op de Ziggo-website is geplaatst. “Wij nemen vervolgens contact met hen op om het modem zo snel mogelijk te vervangen. Klanten bij wie het modem preventief wordt vervangen, benaderen we zelf.”

Ziggo heeft extra monteurs en capaciteit ingezet om klanten zo snel mogelijk te helpen en de vervanging te versnellen. “Door het grote aantal vragen kan het op dit moment helaas langer duren voordat klanten ons telefonisch te spreken krijgen. We adviseren klanten met problemen daarom gebruik te maken van het registratieformulier”, aldus de woordvoerder. “We begrijpen hoe belangrijk een betrouwbare internetverbinding voor onze zakelijke klanten is en vinden het zeer vervelend dat zij hiermee worden geconfronteerd. Onze prioriteit is om getroffen klanten zo snel mogelijk weer online te krijgen en verdere uitval zoveel mogelijk te voorkomen.”