Problemen met zakelijk internet van Ziggo door defect in modem

Ongeveer 2000 zakelijke Ziggo-klanten verspreid over meerdere regio’s, waaronder Almere, ervaren momenteel problemen met hun internetverbinding door een technisch defect in een specifiek type modem. De precieze oorzaak is op dit moment nog niet vastgesteld. “Het lijkt om een defect in de hardware te gaan. Onze eerste prioriteit is nu om getroffen klanten vóór het weekend weer online te krijgen,” laat een woordvoerder van VodafoneZiggo weten.

“De eerste signalen van klanten kwamen zondagavond bij ons binnen. Het gaat om verschillende typen zakelijke klanten die gebruikmaken van een specifiek type modem.” In totaal zijn volgens de woordvoerder circa 11.000 modems van dit type in gebruik. “We vervangen niet alleen de modems van getroffen klanten, maar ook de overige circa 9.000 preventief. Daarmee willen we voorkomen dat meer klanten zonder internet komen te zitten. We informeren klanten met dit type modem rechtstreeks over de situatie, inclusief instructies.”

Ziggo is momenteel volop bezig met de vervanging van de 11.000 modems. “4.000 modems worden op dit moment door ruim honderd monteurs en collega’s bij klanten langsgebracht, waarbij al honderden modems vervangen zijn. Daarnaast worden er vandaag en morgen nog eens 2.000 modems per post verstuurd. De resterende 5.000 modems worden uiterlijk vrijdag bezorgd.”

Registratieformulier voor vervanging modem

Klanten die nu problemen ervaren met hun zakelijk internet, kunnen zich melden via het speciale registratieformulier dat op de Ziggo-website is geplaatst. “Wij nemen vervolgens contact met hen op om het modem zo snel mogelijk te vervangen. Klanten bij wie het modem preventief wordt vervangen, benaderen we zelf.”

Ziggo heeft extra monteurs en capaciteit ingezet om klanten zo snel mogelijk te helpen en de vervanging te versnellen. “Door het grote aantal vragen kan het op dit moment helaas langer duren voordat klanten ons telefonisch te spreken krijgen. We adviseren klanten met problemen daarom gebruik te maken van het registratieformulier”, aldus de woordvoerder. “We begrijpen hoe belangrijk een betrouwbare internetverbinding voor onze zakelijke klanten is en vinden het zeer vervelend dat zij hiermee worden geconfronteerd. Onze prioriteit is om getroffen klanten zo snel mogelijk weer online te krijgen en verdere uitval zoveel mogelijk te voorkomen.”