Nieuwe tijden vragen om verandering

Wanneer je met de vereniging nieuwe wegen inslaat, je meer de verbinding zoekt, de administratieve processen niet meer optimaal zijn én je website en CRM daar niet meer optimaal in mee kunnen, dan zal je hier wat aan moeten doen. Dat concludeerde het bestuur van de VBA. Mario Bakker, VBA-bestuurslid én kartrekker van het website en CRM traject, vertelt over de mogelijkheden van de nieuwe VBA website, waarvan de lancering niet lang op zich laat wachten.

“We hadden als bestuur al langer de wens om de administratieve processen te vereenvoudigen en te versnellen. Ook wilden we meer de verbinding met onze leden en ‘nog niet’-leden stimuleren en beter laten zien waar de VBA zich mee bezig houdt, hoe het ondernemend Almere vergaat en waar kansen liggen of waar we op moeten anticiperen. Zo kunnen we met de nieuwe website bijvoorbeeld eenvoudig een poll uitzetten om informatie bij onze leden op te halen. En dat alles in een moderner jasje, waarbij een optimale customer journey key is.

Dit doen we niet alleen. We doen dit samen met enkele zeer gedreven leden en tevens ervaringsdeskundigen. Ook zij liepen tegen punten aan waarvan ze concludeerden dat die beter konden. In hun rol als expert op het gebied van CRM platform Zoho bouwt Purple Banana een geavanceerd maar toegankelijk en efficiënt CRM systeem. Jointly Heroes ontwerpt de website en bouwt deze op in Wordpress. Als alles mee zit, zal eind april, begin mei de nieuwe, compleet responsive, website de lucht in gaan.” 

Verbinding van leden

 “Een vereniging die draait om verbinden moet ook in de digitale wereld bij blijven. Middels een goede database met gegevens van de leden, inclusief foto, kunnen leden straks eenvoudig online connecten én elkaar op bijeenkomsten snel herkennen. De verantwoordelijkheid voor het up-to-date zijn van deze database ligt overigens wel bij de leden zelf”, benadrukt Mario. 

Registratie bij events

“Het aanmelden voor evenementen kan in de toekomst via een online systeem waarbij de aangemelde personen direct een email krijgen met QR-code als registratiemiddel. Door bij aanvang van het evenement de QR-code te scannen, hoeven we niet meer met Excelsheets te werken en is het altijd duidelijk wie er wel of niet is geweest. Dit vergemakkelijkt de registratie bij events. Er kunnen verbanden gelegd worden wie in wat voor soort bijeenkomst geïnteresseerd is en er is inzicht in welke customer journey het lid op de site heeft afgelegd. Dat biedt mogelijkheden voor de toekomst, omdat we zo beter kunnen inspelen op de wensen en informatiebehoefte van onze leden” aldus Mario.

Onboarding nieuwe leden

Waar het traject van registratie van nieuwe leden tot op heden vertragend werkte en minder gebruiksvriendelijk was, zullen nieuwe leden en de administratieve afhandelaar binnenkort na aanmelding veel meer gemak ervaren. Bij aanmelding als nieuw lid via de website of direct in de app op de telefoon wordt het aanmaken van het lidmaatschap volledig geautomatiseerd en is het lidmaatschap per direct actief. Er is geen wachttijd meer en de factuur wordt automatisch verstuurd. Net als de informatiemails, remindermails en mails met het verzoek tot aanmaken van een profiel. 

Connectie met socials

Met de komst van de nieuwe website connecten de verschillende VBA-kanalen beter met elkaar. Leden kunnen interessante berichten en events via hun socials delen. Ook post je eenvoudig via LinkedIn berichten van de nieuwspagina. Zo is er meer inzicht in wat het effect van die berichten is in de zin van likes, views, shares en reposts.

Nog even geduld, maar dan kunnen we wel gebruik maken van een zeer gebruiksvriendelijke en informatieve website. Input voor de website kan overigens nog steeds gestuurd worden naar secretariaat@vba-almere.nl.