Storing Ziggo Zakelijk verholpen na vervangen modems

Ziggo Zakelijk heeft vrijdag alle 11.000 vervangende modems bij klanten geleverd. Met de inzet van 175 monteurs en collega’s in het land, aangevuld met ondersteuning op afstand, was de storing voor een woordvoerder voor vrijwel alle getroffen klanten aan het einde van de dag verholpen. “Voor een beperkte groep klanten is nog een laatste handeling nodig, bijvoorbeeld het ophalen van het modem bij een afhaalpunt of het activeren van de aansluiting.”

Door een technisch defect in een specifiek type Ubee-modem waren de afgelopen week enkele duizenden zakelijke klanten tijdelijk offline. Ziggo Zakelijk besloot hierop alle 11.000 modems van dit type preventief te vervangen. “Samen met de leverancier onderzoeken we de precieze oorzaak”, aldus Ziggo. “Het gaat om een defect in de hardware van het betreffende modemtype. Op basis van de uitkomsten nemen we maatregelen om herhaling te voorkomen.”

Ziggo zegt zich te realiseren dat een betrouwbare internetverbinding essentieel is voor bedrijven, scholen en zorginstellingen. “Daarom bieden we onze oprechte excuses aan alle klanten die hinder van de storing hebben ondervonden en ons tijdens de storing mogelijk niet goed hebben kunnen bereiken.”

Klanten die onverhoopt alsnog problemen ervaren of vragen hebben, kunnen contact opnemen met hun vaste aanspreekpunt of de zakelijke klantenservice.